¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mi crédito para futuros cruceros?
Con el objetivo de ofrecer a nuestros huéspedes una mayor flexibilidad a la hora de planificar sus futuras vacaciones, quienes tengan créditos para futuros cruceros (FCC) emitidos con anterioridad pueden solicitar la conversión de sus FCC a un reembolso monetario. Los huéspedes que opten por solicitar su FCC en forma de reembolso monetario recibirán una devolución de la tarifa original del crucero en la forma de pago original y perderán todos los FCC adicionales asociados a su perfil Latitudes.
Para que se considere válida, la solicitud de conversión de un FCC a reembolso de dinero deberá responder a uno de los siguientes motivos:
- El huésped se ha visto perjudicado por una o más cancelaciones
- Guest elected to cancel via our Peace of Mind (POM) policy and the sailing did not take place as a result of our suspension of voyages
- El huésped no puede cumplir con los requisitos de vacunación. En caso de que sus créditos se apliquen a una reserva activa, el monto del reembolso estará sujeto a la política de tarifas de cancelación de Norwegian informada a nuestros huéspedes en el momento de la reserva y disponible en nuestro sitio web https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
- Hay un FCC activo y vigente asociado al perfil de un huésped que ha fallecido
Cualquier huésped que se encuentre en alguna de las situaciones mencionadas y desee solicitar un reembolso de dinero (por el monto de la tarifa del crucero original pagado y en reemplazo del FCC vigente, con todas sus bonificaciones), deberá enviar una solicitud de reembolso a través de la página Relaciones con huéspedes/Envío de casos a: https://www.ncl.com/case-submission.
Notas especiales
- Todos los huéspedes que envíen una solicitud en línea (en la que pidan convertir un FCC vigente a un reembolso de dinero) declaran que tienen la autorización para hacerlo en nombre de todas las personas que figuran en la reservación, puesto que no podemos otorgar reembolsos parciales. Además, declaran que están autorizados a eliminar el valor de cualquier crédito extra para futuros cruceros que Norwegian Cruise Line ofrezca a todos los huéspedes.
- Una vez enviada la solicitud en línea, se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico ingresada en el formulario con una respuesta y un número de caso.
- Puesto que prevemos una gran cantidad de consultas, le rogamos que tenga paciencia y espere hasta 30 días para que se complete el proceso de revisión. Cada solicitud enviada será evaluada y respondida de manera individual.
- Se pueden aplicar exclusiones, aunque no exclusivamente, en uno de los siguientes casos:
- Un FCC se ha transferido total o parcialmente.
- El titular vigente del FCC no es el destinatario original del FCC.
- Se inició una disputa relacionada con la tarjeta de crédito por los cargos.
- El FCC se ha aplicado a una reservación activa y vigente.
- El FCC se ha aplicado parcialmente a una reserva activa y existente.
- Si se aprueba el reembolso, todos los FCC (incluidos los FCC extra) serán desactivados y se otorgará un reembolso en la forma de pago original, dentro de los 90 días a partir de la fecha de envío de la solicitud.
- Todos los descuentos del 10% para futuros cruceros que estén vigentes, permanecerán activos y disponibles para ser usados en futuras reservaciones.
- En el caso de los huéspedes que ya no puedan viajar debido al anuncio oficial de un gobierno u organismo que ocurra dentro de los 14 días anteriores a la salida (cuando Peace of Mind ya no esté disponible), y la disposición indique que los huéspedes NO pueden viajar, se podrá realizar un reembolso. Si la nueva disposición representa un inconveniente para el huésped, es decir, un nuevo requisito de cuarentena al regreso del viaje (pero no una prohibición para viajar), se podría ofrecer un FCC.
- Solo se considerarían las nuevas disposiciones establecidas por el gobierno o un organismo. Todo lo que ya esté en vigor desde abril de 2021 no permitirá al huésped cancelar y recibir todo lo anterior.