Compensação de hóspedes por viagens suspensas
Para viagens atualmente suspensas, todos os hóspedes com reservas ativas no momento da suspensão receberão um reembolso integral. O reembolso será devolvido automaticamente na forma de pagamento original (no momento em que essa reserva foi garantida) e nenhuma ação adicional é necessária por parte do hóspede ou do consultor de viagens.
Reembolsos monetários são processados pela NCL até 30 dias úteis após o anúncio da suspensão. Depois, aguarde entre 7 e 10 dias úteis após a data de processamento para que o valor fique visível na forma de pagamento original. A visibilidade dos fundos depende das políticas internas de cada instituição financeira.
Para reservas afetadas pagas com um crédito para cruzeiro futuro (FCC) emitido anteriormente, o valor integral do FCC usado será reaplicado à conta Latitudes do hóspede até 7 dias após a suspensão. Isso é feito automaticamente e nenhuma ação adicional é necessária por parte do hóspede ou do consultor de viagens. O FCC receberá novas datas de validade e uso. Os FCC agora serão válidos de 7/1/2022 a 7/1/2023. O FCC pode ser usado para reservar viagens disponíveis até 31/5/2023
Veja abaixo informações de como os reembolsos serão recebidos com base na forma de pagamento da reserva:
- Se a reserva foi paga 100% em dinheiro: um reembolso monetário de 100% da tarifa paga na forma original de pagamento.
- Se 100% da reserva foi paga com FCC: 100% do valor do FCC será devolvido à conta Latitudes do hóspede com novas datas de vencimento (7 de janeiro de 2023) e aplicação para viagens (31 de maio de 2023).
- Se a reserva foi paga com uma combinação de dinheiro e FCC: a parte paga em dinheiro será reembolsada na forma de pagamento original. A parte paga com o FCC será devolvida à conta Latitudes com novas datas de vencimento (7 de janeiro de 2023) e aplicação para viagens (31 de maio de 2023).