Como posso solicitar um reembolso do meu crédito para cruzeiro futuro?

Para oferecer aos nossos hóspedes ainda mais flexibilidade para planejar férias futuras, alguns que possuem créditos para cruzeiro futuro (FCC) emitidos anteriormente agora podem enviar uma solicitação para converter seu FCC em um reembolso monetário. Os hóspedes que optarem por converter seu FCC em um reembolso monetário receberão de volta a tarifa de cruzeiro original paga na forma original de pagamento e perderão quaisquer bônus anexados ao seu perfil Latitudes.

O pedido de conversão de um FCC já existente em um reembolso monetário pode ser enviado por um dos seguintes motivos:

• Um hóspede foi afetado por uma ou mais suspensões
• Guest elected to cancel via our Peace of Mind (POM) policy and the sailing did not take place as a result of our suspension of voyages
• Um hóspede não é capaz de atender aos requisitos de vacinação. Should your credits be applied to an active reservation, the refund amount will be subject to Norwegian’s cancelation fee policy communicated to our guests at the time of booking and may be found on our website https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
• Um FCC ativo e existente está conectado a um perfil de um hóspede que faleceu

Qualquer hóspede afetado por uma das condições acima que deseje solicitar um reembolso monetário (de sua tarifa de cruzeiro original e no lugar de seu FCC ativo, incluindo bônus) deve enviar um pedido de reembolso pela página de Relações com hóspedes — Envio de casos: https://www.ncl.com/case-submission.

1. Todos os hóspedes que preencherem um pedido de envio on-line (solicitando a conversão de FCC ativos em um reembolso monetário) concordam que estão autorizados a fazer isso em nome de todas as pessoas da reserva porque não podemos emitir reembolsos parciais. Além disso, eles concordam que estão autorizados a remover em relação a todos os hóspedes o valor de quaisquer créditos para cruzeiro futuro de bônus oferecidos pela Norwegian Cruise Line.
2. Após o envio da solicitação on-line, um e-mail será enviado para o endereço de e-mail informado no formulário com uma resposta e o número do caso.
3. Como esperamos um alto volume de consultas, pedimos gentilmente sua paciência e que aguardem até 30 dias para que o processo de análise seja concluído. Cada pedido enviado será analisado e respondido individualmente.
4. Pedidos podem ser negados pelos motivos abaixo, entre outros:
1. Um FCC foi total ou parcialmente transferido.
2. O titular atual do FCC não é o destinatário original do FCC.
3. Uma disputa de cartão de crédito foi iniciada para as cobranças.
4. O FCC foi aplicado a uma reserva ativa e existente.
5. O FCC foi aplicado parcialmente em uma reserva ativa e existente.
5. Se um reembolso for aprovado, todos os FCC (inclusive FCC de bônus) serão desativados e um reembolso será emitido na forma de pagamento original em até 90 dias após a data de envio do pedido.
6. Quaisquer descontos de 10% para cruzeiros futuros permanecerão ativos e disponíveis para uso em reservas futuras.
7. Para hóspedes que não puderem mais viajar como resultado de um anúncio oficial feito por um governo ou agência até 14 dias antes da viagem (quando o Peace of Mind não estiver mais disponível) e for declarado que os hóspedes NÃO poderão viajar, um reembolso estará disponível. Se a nova obrigatoriedade for uma inconveniência significativa para o hóspede, como uma nova exigência de quarentena após o retorno da viagem (mas não uma proibição de viagem), então um FCC será oferecido.
1. Apenas novas obrigatoriedades governamentais ou de alguma agência serão consideradas. Qualquer coisa já em vigor desde abril de 2021 não permitirá que o hóspede cancele e receba os benefícios declarados acima.