Assistance aux services adaptés

Norwegian Cruise Line dispose d'une équipe dédiée d'agents expérimentés chargée d'assister les passagers handicapés ou ayant des besoins particuliers, avant, pendant et même après la croisière.

Bureau d'accès

Au sein de notre service réservation, une équipe de professionnels chevronnés est là pour vous faciliter votre voyage. Dès réception de votre Questionnaire d'accessibilité et médical, ces experts des politiques et procédures de Norwegian Cruise Line documenteront votre réservation avec les informations concernant vos demandes de service. Ces données seront transmises à notre personnel de croisière, qui se chargera des installations et préparera vos vacances.

Un membre du bureau d'accès vous contactera pour évoquer tous les aspects de votre croisière : transport à destination et au départ du navire, cabine, excursions à terre, votre cabine et tout autre demande ou besoin.

À bord

Une fois à bord, le personnel vous accueillera, muni de toutes les informations nécessaires que vous avez fournies à Norwegian Cruise Line ou à votre agence de voyage. Le personnel est à votre disposition durant toute la croisière pour répondre à vos besoins. Les agents d'accès de Norwegian Cruise Line seront les premières personnes à contacter pour tous vos besoins. Norwegian Cruise Line possède également un département de résolution centralisé au sein de l'entreprise pour assister l'agent d'accès, disponible par téléphone 24 heures par jour.

Pour obtenir plus d'informations ou demander une assistance aux services adaptés pour votre prochaine croisière, veuillez remplir le Questionnaire d'accessibilité et médical ou nous joindre via le numéro de téléphone indiqué au bas de cette page.

Quels que soient vos besoins spécifiques, Norwegian Cruise Line fera tout dans la mesure du possible pour vous satisfaire. Mais nous avons besoin de suffisamment de temps pour préparer votre arrivée. Veuillez faire tout votre possible pour contacter le bureau d'accès à l'avance pour votre croisière, au moins 90 jours pour les interprètes et 45 jours pour toute autre demande.

Plus nous avons d'informations concernant vos besoins spécifiques, plus nous pourrons nous préparer à répondre à vos besoins durant votre croisière. Il se peut que certains services qui fonctionnent bien pour d'autres ne soient pas adaptés à vos propres exigences. Votre croisière sera bien plus agréable si vous partagez vos besoins avec nous. Nous collaborons avec vous et ferons notre possible pour satisfaire vos besoins raisonnables durant votre croisière, mais en raison de la nature des voyages sur navires de croisière, si vous ne nous prévenez pas à l'avance, il est possible que Norwegian Cruise Line ne puisse pas vous fournir ce dont vous avez besoin.

Dans certaines situations (à bord ou sur terre), il se peut que nous vous demandions d'organiser différemment votre voyage ; par exemple, si un passager handicapé ne peut pas satisfaire certains critères de sécurité ou autre, même si les aides et services appropriés sont fournis. Les passagers ne pouvant pas prendre soin de leurs besoins basiques (s'habiller, manger, participer aux exercices de sécurité) DOIVENT voyager avec un compagnon de voyage qualifié. Il est essentiel que nous soyons prévenus de tout besoin médical, physique ou autre, y compris si vous avez besoin d'emporter avec vous un fauteuil roulant.

Arrangez à l'avance toute assistance spécifique pour que votre voyage se passe le mieux possible. L'assistance est organisée au moment de la réservation une fois que votre demande de service spécifique a été identifiée.

Pour obtenir plus d'informations ou demander une assistance aux services adaptés pour votre prochaine croisière, veuillez remplir le Questionnaire d'accessibilité et médical ou nous joindre via le numéro de téléphone indiqué au bas de cette page.

Pour les passagers ne pouvant pas marcher seuls, le moyen de locomotion principal pour embarquer et débarquer peut être un fauteuil roulant, un scooter ou un déambulateur. Norwegian Cruise Line possède un nombre limité de fauteuils roulants à bord. Les fauteuils roulants de Norwegian Cruise Line sont exclusivement utilisés lors de l'embarquement et du débarquement pour satisfaire les besoins de nos clients. Il y a un nombre limité de fauteuils roulants disponibles à bord en cas d'urgence, et ceux-ci sont offerts sous réserve de disponibilité.

Tous nos navires disposent de cabines accessibles en fauteuil roulant. Nous vous conseillons de réserver longtemps à l'avance car la disponibilité est limitée. Les cabines accessibles offrent des portes plus larges, des douches accessibles en fauteuil, un banc dans la douche, des toilettes surélevées et une main courante dans la salle de bain.

Les fauteuils roulants motorisés et scooters sont autorisés dans nos cabines pour passagers handicapés s'ils possèdent des batteries à électrolyte gélifié, et les chargeurs doivent être adaptés pour 110 volts. Si vous choisissez une cabine qui n'est pas dédiée aux besoins des passagers à mobilité réduite, vous devrez emmener une chaise roulante pliable, et si vous possédez un fauteuil roulant motorisé ou un scooter, la largeur ne doit pas dépasser 26 pouces pour passer la porte de la cabine. Tous les scooters et fauteuils roulants DOIVENT être rangés dans la cabine. En raison des exigences de sécurité et de sorties de secours établies par les règlements SOLAS, ils ne peuvent pas être rangés dans les couloirs, escaliers ou autres aires publiques. Les fauteuils roulants pour la plage peuvent être loués sur l’île privée de Norwegian Cruise Line.

Les passagers qui ont besoin d'utiliser régulièrement un fauteuil roulant, un quadriporteur ou tout autre appareil de mobilité sont encouragés à apporter le leur ou à le louer auprès de notre fournisseur privilégié, Scootaround, s'ils embarquent à partir d'un port des États-Unis.

Veuillez visiter le site Web de Scoutaround ou téléphoner au 1 888 441-7575. L'équipe de professionnels qualifiés de Scootaround peut passer en revue les différentes options de location disponibles en fonction de votre cabine et trouver celle qui répond le mieux à vos besoins. En tant que fournisseur privilégié, l'entreprise dispose d'un accès unique pour livrer votre équipement à bord des navires de croisière Norwegian.

Scootaround propose une large gamme de locations de véhicules de transport et de solutions d'accessibilité, notamment des quadriporteurs, des fauteuils roulants, des fauteuils électriques et des concentrateurs d'oxygène.

Les équipements et les services incluent :

• Un nombre limité de cabines adaptés aux fauteuils roulants avec barres d'assistance dans la salle de bain, lits plus hauts, penderie de hauteur ajustable, douche avec siège et portes plus larges pour un accès plus facile
• Fauteuils roulants disponibles à la location sur les navires
• Tous les navires Norwegian Cruise Line possèdent un système de levage pour les piscines
• Tous les navires Norwegian Cruise Line possèdent des toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite dans de nombreux espaces publics
• Les transports adaptés pour les personnes à mobilité réduite au départ et à destination du navire peuvent être arrangés à l'avance pour toutes les destinations aux États-Unis si vous prévenez le bureau d'accès 15 jours à l'avance
• Le bureau d'accès peut fournir des informations spécifiques et à jour sur l'accessibilité des excursions terrestres avant votre croisière

Assistance à bord et à l'extérieur du navire

Les clients qui demandent l'assistance d'un fauteuil roulant à l'embarquement et au débarquement doivent être en mesure d'entrer et de sortir du terminal sans assistance.

Assistance à l'embarquement sur le navire

L'équipage de Norwegian Cruise Line ne peut pas quitter le terminal, et les passagers ne peuvent donc pas être pris en charge à l'aire de débarquement/au trottoir. Les passagers doivent entrer dans le terminal avant de pouvoir bénéficier de l'assistance d'un fauteuil roulant. Les passagers sont conduits à la zone d'enregistrement, puis à la rampe d'embarquement, mais ne peuvent pas être conduits jusqu'à leur cabine.

Assistance au débarquement

Des annonces seront faites à bord pour informer les passagers qu'ils doivent se rendre à un endroit spécifique, où ils attendront les membres de l'équipage en fauteuil roulant, qui arriveront et les aideront à se rendre à la zone de sécurité et d'enregistrement. Les passagers sont déposés dans la zone d'enregistrement. Les passagers devront sortir du terminal par leurs propres moyens jusqu'au trottoir.

Transferts de navire et activités d'excursions à terre

Transferts de navires et navettes

Les passagers doivent savoir que certains moyens de transfert de navires, par navette ou passerelle, ne sont pas forcément accessibles aux fauteuils roulants ou scooters au moment où ils le souhaitent, et qu'ils ne pourront donc pas se rendre à terre. Si un navire ne peut pas se mettre à quai, les passagers sont amenés à terre sur des navettes, des bateaux plus petits. Les passagers peuvent avoir besoin d'utiliser des marches ou un escalier pour accéder à la navette et pour remonter à bord du navire. Certains passagers à mobilité réduite peuvent avoir du mal à embarquer ou à débarquer du navire à certains moments, que ce soit sur le quai ou avec une navette.

Remarque : Nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance du navire à la navette ou de la navette à la terre ferme pour les passagers équipés d'un scooter ou d'un fauteuil roulant pesant un total de 100 livres. Les passagers se rendant à Great Stirrup Cay peuvent être exemptés de cette obligation. Les appareils d'aide à la mobilité doivent être pliés afin d'être mis à bord de la navette.

À Papeete (Fidji), il n'y a pas d'ascenseurs ADA ni de véhicules d'évacuation sanitaire pouvant accueillir les clients en fauteuil roulant pour les conduire à l'aéroport et les y ramener, en plus du transport pour les excursion terrestres. Si vous utilisez un fauteuil roulant en tout temps, veuillez remplir le questionnaire sur l'accessibilité et les problèmes médicaux en donnant le plus de détails possible pour que nous puissions essayer de répondre à vos besoins.

Consultez la liste des ports avec navette ici

Excursions terrestres

Il se peut que certains sites d'excursion terrestre ne soient pas accessibles aux passagers à mobilité réduite. Nous faisons notre possible pour nous assurer que les entreprises basées aux États-Unis offrent des excursions terrestres accessibles, mais nous ne pouvons garantir qu'elles offrent bien des sites accessibles aux handicapés. De plus, les excursions terrestres dans les ports à l'étranger peuvent s'avérer difficiles pour les passagers handicapés. Pour obtenir des informations détaillées et à jour concernant les services accessibles et les excursions à terre, nous vous conseillons de contacter notre équipe d'experts des excursions terrestres au 1-866-625-1167 ou de consulter le site Web.

Pour obtenir plus d'informations ou demander une assistance aux services adaptés pour votre prochaine croisière, veuillez remplir le Questionnaire d'accessibilité et médical ou nous joindre via le numéro de téléphone indiqué au bas de cette page.

Chez Norwegian Cruise Line, nous ferons notre possible pour offrir une croisière agréable à nos passagers sourds ou malentendants. Cela signifie que nous ferons de notre mieux pour mettre à votre disposition la technologie adaptée aux passagers sourds ou malentendants durant votre croisière Freestyle. Nous encourageons les passagers sourds ou malentendants à contacter le bureau d'accès avant leur croisière afin de discuter des besoins spécifiques avant de naviguer. De nombreuses autres options sont disponibles avant la croisière et les besoins varient d'un passager à un autre.

Les équipements et les services incluent :

• Le jour de l'embarquement, rencontre avec le membre du personnel qui répondra à tous vos besoins durant la croisière
• Les navires Sky, Sun et Pride of America possèdent des cabines dotées des technologies nécessaires au confort des passagers sourds ou malentendants avec entre autres, un système d'alerte visuelle/tactile qui vous prévient si une personne tape à votre porte, si le téléphone sonne, si une alarme retentit ou si le détecteur de fumée se met en marche
• Sur les navires dont les cabines n'ont pas été équipées, vous pouvez demander un kit portable pour votre cabine. Celui-ci contient un système d'alerte visuelle/tactile qui vous préviendra si une personne frappe à la porte, si le téléphone sonne, l'alarme retentit ou le détecteur de fumée se déclenche
• Exercices d'urgence pour individu ou groupe disponibles pour les passagers sourds et malentendants à la demande
• Des bipeurs sont disponibles à la demande sur tous les navires de Norwegian Cruise Line pour alerter les passagers sourds ou malentendants en cas d'avis, et un manuel peut être fourni à l'avance
• Des appareils d'assistance auditive sont disponibles sur de nombreux navires pour le théâtre principal, sur demande effectuée au guichet d'accueil des passagers
• Des télévisions avec sous-titres sont disponibles dans votre cabine
• Des films sous-titrés sont disponibles sur la chaîne « Nouveaux films ». Vous pouvez demander un lecteur DVD si vous souhaitez emmener avec vous vos DVD personnels
• Les services d'un interprète dans la langue des signes peuvent être proposés aux passagers sourds si cela est leur moyen principal de communication. Une demande d'interprétation en langue des signes, uniquement pour les traversées au départ et/ou au retour d'un port des États-Unis, peut être faite auprès du bureau d'accès par le billet du Questionnaire d'accessibilité et médical, au plus tard 90 jours avant le départ. Nous considérons plusieurs facteurs lorsque nous traitons votre demande, y compris (sans limitation) la disponibilité des interprètes et des cabines. Si vous demandez un interprète moins de 90 jours avant votre croisière, il est possible que votre demande soit satisfaite, mais nous ne pouvons pas le garantir
• Des téléphones TTY sont disponibles à bord de tous les bateaux, sauf à bord du Norwegian Spirit, qui utilise des téléphones pratiques et les sms. Le passager peut demander que le téléphone classique dans sa cabine soit remplacé par un téléphone TTY, qui lui permettra de communiquer par télétype avec le personnel du guichet d'accueil des passagers

Pour obtenir plus d'informations ou demander une assistance aux services adaptés pour votre prochaine croisière, veuillez remplir le Questionnaire d'accessibilité et médical ou nous joindre via le numéro de téléphone indiqué au bas de cette page.

Chez Norwegian Cruise Line, nous ferons notre possible pour garantir la meilleure expérience de croisière possible à nos passagers aveugles ou malvoyants. Cela signifie que nous fournissons des services personnalisés pour que votre croisière soit agréable et sûre.

Ces équipements et services incluent :

• Le jour de l'embarquement, rencontre avec le membre du personnel qui répondra à tous vos besoins durant la croisière
• Vous pouvez bénéficier d'une visite guidée du navire si vous le demandez
• Braille/signes
• Les animaux de service sont autorisés à bord; leur présence doit être organisée avec le bureau d'accès avant la croisière

Pour obtenir plus d'informations ou demander une assistance aux services adaptés pour votre prochaine croisière, veuillez remplir le Questionnaire d'accessibilité et médical ou nous joindre via le numéro de téléphone indiqué au bas de cette page.

Régime alimentaire particulier pour besoins médicaux, allergies et diabète

Les passagers qui requièrent un régime particulier pour raisons médicales et/ou souffrent d'allergies alimentaires doivent contacter le bureau d'accès pour connaître les politiques et procédures de Norwegian Cruise Line concernant les régimes spéciaux et vos allergies spécifiques avant votre croisière. Comme nos navires sont réapprovisionnés aux quatre coins du monde, il se peut qu'il soit facile de satisfaire votre régime alimentaire dans certains pays, mais difficile dans d'autres. Les demandes relatives aux régimes spéciaux doivent être envoyées au moins 45 jours avant le départ de la croisière. Nous ne pouvons garantir la réponse aux demandes envoyées moins de 45 jours avant le départ. Nous pouvons fournir des repas à faible teneur en sucre et en sodium aux invités avec ces besoins alimentaires spécifiques, s'ils le demandent. Des réfrigérateurs sont disponibles sur demande pour conserver l'insuline.

REMARQUE : le régime casher n'est pas géré via le bureau d'accès. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Pour obtenir plus d'informations ou demander une assistance aux services adaptés pour votre prochaine croisière, veuillez remplir le Questionnaire d'accessibilité et médical ou nous joindre via le numéro de téléphone indiqué au bas de cette page.

Dialyse

Les passagers nécessitant une dialyse péritonéale ambulatoire en continu sont les bienvenus à bord de tous nos navires. Cependant, Norwegian Cruise Line ne peut ni administrer des traitements d'hémodialyse ni prêter assistance pendant ces procédures. Les passagers utilisant une dialyse péritonéale doivent posséder toutes les solutions et tous les équipements nécessaires pour effectuer la dialyse, et les faire livrer sur le navire le jour du départ, au moins deux heures avant que le navire ne prenne la mer. Veuillez contacter le bureau d'accès avant la croisière pour obtenir plus d'informations sur les politiques et procédures de Norwegian Cruise Line.

Oxygène

Le navire n'est pas équipé pour fournir aux passagers ces services, sauf dans les cas d'urgence, au centre médical du navire. Pour des raisons de sûreté et de sécurité, nous avons sélectionné Scootaround. Cette entreprise est la seule autorisée à livrer les fournitures d’oxygène sur le navire. Nous sommes certains qu'ils satisferont tous vos besoins respiratoires à bord.

Vous pouvez cependant emporter votre propre oxygène et/ou équipement personnel pour oxygène. Veuillez contacter le département d'accès et de conformité avant le départ si vous avez besoin d'oxygène durant votre croisière. Veuillez noter que l'oxygène liquide n'est pas autorisé sur les navires Norwegian Cruise Line.

Pour plus de détails sur le programme de location d'oxygène ou d'autre équipement médical, veuillez contacter notre fournisseur exclusif et autorisé. Pour la sécurité de tous, les livraisons d'oxygène et d'équipement ne seront pas acceptées si elles proviennent de entreprises autres que Scootaround.

Grossesse

Norwegian Cruise Line n'accepte pas les passagères enceintes de 24 semaines et plus à la date de fin de leur croisière avec Norwegian Cruise Line. Norwegian Cruise Line n'est pas responsable en cas de complications de grossesse durant la croisière.

Norwegian Cruise Line est heureux de faire découvrir la croisière freestyle aux passagers ayant des besoins médicaux, émotionnels ou autres. Si vos besoins n'ont pas été évoqués ici, nous vous encourageons à contacter le bureau d'accès pour nous faire savoir vos besoins spécifiques et pour connaître nos politiques et procédures.

Enfants handicapés

Les enfants handicapés sont les bienvenus sur tous les navires Norwegian Cruise Line. Veuillez contacter le bureau d'accès pour connaître la politique et les procédures de Norwegian Cruise Line concernant les enfants handicapés et pour savoir comment nous pouvons vous aider à offrir à votre enfant une croisière sûre, distrayante et confortable.

Handicaps cognitifs, intellectuels et du développement

Nous conseillons aux passagers présentant des handicaps cognitifs, intellectuels ou du développement (autisme, infirmité motrice cérébrale, Trisomie 21, Alzheimer) de contacter le bureau d'accès pour parler de votre croisière. Suite à votre demande, nous ferons notre possible pour satisfaire vos besoins spécifiques durant la croisière, y compris :

• Assistance durant l'embarquement et le débarquement